Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie bei Yoshimin mit Vertrauen einkaufen können. Unter den nachstehenden Bedingungen akzeptieren wir geeignete freiwillige Rückgaben, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung des letzten Artikels der Bestellung beantragt werden. Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt sie nicht. Fällt der letzte Tag dieser freiwilligen Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen geltenden gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Arbeitstag.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei der Lieferung. Als neu verkaufte Produkte sollten:
- unbenutzt und nicht zusammengebaut sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- sämtliche Zubehörteile, Einzelteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile enthalten und
- im Zustand der Lieferung sein.
Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein. Bei Sammlerartikeln mit werkseitiger Versiegelung kann das Öffnen oder Entfernen der Versiegelung die Berechtigung zu einer freiwilligen Rückgabe beeinträchtigen.
Diese freiwilligen Voraussetzungen beschränken weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch Ansprüche bei beschädigter, mangelhafter, falscher oder nicht vertragsgemäß beschriebener Ware. Insbesondere führt das bloße Öffnen einer Sammlerverpackung nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts; eine gesetzlich zulässige Wertminderung wird gesondert beurteilt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung des letzten Artikels der Bestellung eine berechtigte freiwillige Rückgabe zu beantragen, nutzen Sie bitte Ihr Kundenkonto oder schreiben Sie an info@yoshimin.jp, möglichst unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Bitte beachten Sie vor dem Rückversand im Rahmen unserer freiwilligen Regelung unsere Rücksendeanweisungen, damit wir eine geeignete kostenlose Rücksendung organisieren können.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht können Sie dagegen durch eine eindeutige Erklärung an uns, beispielsweise per E-Mail, ohne vorherige Genehmigung ausüben. Sie können auch eine auf unserer Website oder über Ihr Kundenkonto bereitgestellte elektronische Widerrufsmöglichkeit nutzen. Einzelheiten und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie weiter unten. Die Bitte um vorherige Kontaktaufnahme oder um Abstimmung der Rücksendung schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Stornierungsanfragen
Solange die Versandabwicklung für den betreffenden Artikel noch nicht abgeschlossen ist (in der Regel vor dem Versand), können Sie über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an info@yoshimin.jp eine Stornierung beantragen. Mit dem Absenden einer freiwilligen Stornierungsanfrage wird die Bestellung nicht automatisch storniert; auch ist die Genehmigung nicht garantiert. Wir prüfen die Anfrage und bearbeiten oder beantworten sie.
Ist die Versandabwicklung bereits erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Umständen kann nach der Zustellung eine freiwillige Rückgabe möglich sein. Dieses Verfahren schränkt gesetzliche Stornierungs- oder Widerrufsrechte nicht ein, insbesondere nicht ein gegebenenfalls bereits vor der Zustellung ausübbares EU-Widerrufsrecht. Ein wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf bedarf keiner Ermessensgenehmigung; gesetzliche Rückzahlungsfristen haben Vorrang.
Kostenlose Rücksendung
Yoshimin übernimmt die angemessenen Rücksendekosten bei genehmigten freiwilligen Rückgaben sowie bei wirksam ausgeübtem gesetzlichem Widerruf durch Verbraucher aus der EU nach unseren Rücksendeverfahren. Soweit möglich, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Andernfalls vereinbaren wir eine kostenlose Rücksendemethode oder die Erstattung angemessener, vorab abgestimmter Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie uns für Rücksendeanweisungen, damit unnötige Kosten vermieden werden. Wenn Sie selbst einen teureren Rücksendedienst auswählen als die von Yoshimin angebotene oder organisierte angemessene Methode, müssen zusätzliche Kosten möglicherweise nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Gesetzliche Rechte setzen keine vorherige Genehmigung der Rücksendung voraus.
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Beschädigte, mangelhafte, falsche oder falsch beschriebene Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Zustellung. Falls ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt, Sie den falschen Artikel erhalten oder der Artikel wesentlich von seiner Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.
Wir können Fotos des Artikels, der Produktverpackung, des Versandkartons oder des Versandetiketts anfordern, um das Problem zu untersuchen. Yoshimin trägt alle gesetzlich von uns zu übernehmenden Rücksendekosten und bietet die nach geltendem Recht erforderliche Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung an.
Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren unabhängig von unserem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht. Diese Rechte sind nicht auf 60 Tage beschränkt.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie bei geeigneten Fernabsatzverträgen in der Regel das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Werden Waren derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Gesetzliche Ausnahmen und gegebenenfalls günstigere nationale Regelungen bleiben unberührt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an info@yoshimin.jp oder an unsere im Impressum genannte Postanschrift. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Sie können auch eine auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion nutzen. Zur Wahrung der Erklärungsfrist genügt es, Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, müssen Sie sie unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden oder übergeben, sofern wir keine Abholung organisieren oder das geltende Recht nichts anderes vorsieht. Wir bieten die oben beschriebenen kostenlosen Rücksendemöglichkeiten an. Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah für die Rücksendeanweisungen; dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückzahlungsfrist: Wir erstatten alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die gesetzliche Rückerstattung umfasst gegebenenfalls die Kosten der günstigsten ursprünglich angebotenen Standardlieferung. Da unser Standardversand, sofern verfügbar, kostenlos ist, gibt es hierfür keinen gesonderten Versandbetrag zu erstatten. Mehrkosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Versandart wie Expressversand entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Rückerstattung ausgenommen sein.
Gesetzlich geschuldete Rückzahlungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren; hierfür wird keine Rückzahlungsgebühr erhoben. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur insoweit aufkommen, wie dies nach geltendem Recht wegen eines Umgangs mit der Ware erforderlich ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das bloße Öffnen einer Sammlerverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch.
Wir beachten alle anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen, Rechte und Fristen. Verbraucher im Vereinigten Königreich und in anderen Ländern behalten ihre gegebenenfalls gleichwertigen oder weitergehenden gesetzlichen Widerrufs- und Erstattungsrechte.
Muster-Widerrufsformular (für EU-Verbraucher)
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular kopieren und absenden. Die Verwendung ist freiwillig.
An: Yoshimin (Yoshimine Motomatsu), 1356-307 Kinashi, Kato, Hyogo 673-1461, Japan; info@yoshimin.jp
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Waren: ___________________________
Bestellnummer (optional): ___________________________
Bestellt am / erhalten am: ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________
Datum: ___________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________
Rückerstattungen bei freiwilligen Rückgaben
Nachdem eine genehmigte freiwillige Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über das Ergebnis. Eine genehmigte Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang, Prüfung und Genehmigung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, vorbehaltlich kürzerer gesetzlicher Fristen oder anderer gesetzlich vorgeschriebener Verfahren.
Bei einer freiwilligen Rückgabe muss ein ursprünglich gezahlter Expressversandzuschlag nicht zwingend erstattet werden, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor oder der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich. Die gesetzlich vorgeschriebene Erstattung ursprünglicher Lieferkosten, insbesondere beim Widerruf, bleibt unberührt.
Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis der Zahlungsdienstleister die Rückerstattung anzeigt. Falls seit unserer Bestätigung der veranlassten freiwilligen Rückerstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Nichtzahlung von Einfuhrabgaben, Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Sendungen
Die Annahmeverweigerung sowie nicht abgeholte oder nicht zugestellte Sendungen werden getrennt von genehmigten freiwilligen Rückgaben behandelt. Die Nichtzahlung rechtmäßig geschuldeter Einfuhrabgaben, das Unterlassen für die Zollabfertigung erforderlicher zumutbarer Angaben oder eine fehlerhafte Adresse führen nicht automatisch dazu, dass die Rücksendung unter unsere freiwillige kostenlose Rückgaberegelung fällt.
Soweit das Zustellproblem vom Empfänger zu vertreten ist und ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang, können wir bei einer freiwillig gewährten Rückerstattung angemessene, nachgewiesene und unmittelbar entstandene Kosten abziehen. Dazu gehören gegebenenfalls die von Yoshimin tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten (auch bei als kostenlos angebotenem Standardversand), Rücksendekosten sowie vom Versanddienstleister berechnete Rückführungs- oder Bearbeitungskosten. Wir erläutern jeden vorgesehenen Abzug und erheben keine gesonderte Vertragsstrafe oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Diese Bestimmungen schränken ein wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht, Rücktrittsrecht, einen gesetzlichen Erstattungsanspruch oder sonstige Verbraucherrechte niemals ein, auch wenn die Ware nicht zugestellt wurde. Bei Fehlern von Yoshimin, nach den Kaufbedingungen bereits vorab zu entrichtenden Abgaben oder Umständen, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, nehmen wir keine entsprechenden Abzüge vor. Gesetzliche Rückzahlungsfristen haben stets Vorrang.
Eine freiwillige Erstattung für eine nicht zugestellte Sendung wird normalerweise geprüft, sobald die Sendung zurückgekehrt ist und die tatsächlichen Kosten feststehen, vorbehaltlich geltenden Rechts. Wenn die Rücksendung verzögert oder unmöglich ist oder die Ware verloren geht, untersuchen wir den Sachverhalt und gewähren die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.
Steuern und Einfuhrabgaben
Von Yoshimin beim Kauf erhobene Steuern werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist und für die rückabgewickelte Transaktion gilt. Direkt an Zollbehörden, Postbetreiber oder Zustelldienste gezahlte Steuern, Einfuhrabgaben und Zoll- oder Bearbeitungsgebühren müssen gegebenenfalls bei diesen Stellen zurückgefordert werden und können nicht immer unmittelbar von Yoshimin erstattet werden.
Wenn eine Einfuhrsteuer oder Abgabe offenbar doppelt oder fehlerhaft erhoben wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Umtausch, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, können Sie eine berechtigte Rückgabe beantragen und eine separate Bestellung aufgeben.
Reduzierte Artikel unterliegen ebenfalls unserem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht, sofern die übrigen Voraussetzungen erfüllt sind, und allen zwingenden Verbraucherrechten. Geschenkgutscheine, sofern angeboten, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, soweit das geltende Recht nichts anderes verlangt.
Kontakt und weitere Richtlinien
Für Rückgaben, Rückerstattungen oder gesetzliche Widerrufserklärungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@yoshimin.jp.
Bitte beachten Sie auch unsere Versandrichtlinie, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unser Impressum.